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2021/12/11 | 営業部

【姫路】モデルハウス見学会開催中

皆さんこんにちは!姫路店の森本です。

冬の空気に入れ替わり朝晩の冷え込みが厳しいですね。

皆さんも風邪などひかないようにご自愛下さい。

 

今週末、モデルハウス見学会を開催しています。

等身大のモデルハウスを見て触って使い勝手をチェック!!
いろんなスタイルのお家を見比べてみませんか?

お気軽にご予約ください。

QUOカードプレゼントについて
※初めて勝美住宅にご来店され、アンケートにお答えいただいた方で、ご夫婦(カップル)はまたお子様連れの方に限らせていただきます。

 

 

さて先日、娘にソファーをせがまれ娘にはめっぽう弱いが為、

購入してしまった時の出来事を紹介したいと思います。

 

お店を巡ったもののイメージ通りの商品が見つからず、

ニ〇リさんの通販で購入することになりました。

注文から自宅お届けまで3週間かかりましたが、予定日時に

配送スタッフさん2名で設置してくれました。

設置完了して最後にキズなどないか確認に入ります・・・

 

するとソファーに付属いているテーブルのジョイント部分の奥に、

養生用のビニールシートが少し残ったままになっている事に気づき、

小指の先で剥がそうとしたものの取れず、スタッフさん伝えたところ・・・

 

『大変申し訳ございません!』

『すぐに別の新品にお取替えいたします。本日の配送は無理ですがよろしいですか?』

 

なんならほぼ見えない場所だった為、そのままでも良かったのですがスタッフさんの

言葉に唖然。唖然とはこういう風になることなんや・・・と改めて思った程ビックリ

しました。

 

森本    『いえいえ、見えない場所やしこのままで全然大丈夫です』

スタッフさん『そうですか・・・大変申し訳ございません。後日、ポイントを

       付与いたしますのでご利用下さい』

森本    『わかりました』

 

正直、このくらいの事で新品交換をお願いしたら、むしろ罪悪感しか残らないし、

再度の配送も申し訳ないし、更にはこちらとしても面倒くさいし・・・

など思いながらポイントならちょっとしたラッキーということもあり、

お言葉に甘えてしまいました・・・

 

そして後日、ニ〇リさんの店舗で別の買い物をした時にレジでこんな事に。

 

レジスタッフ『お会計〇,〇〇〇円になります』

      『ポイントでお支払いになられますか?』

森本    『何ポイント溜まってます?』

レジスタッフ『〇〇,〇〇〇円分です』

森本    『ええ!!!』

 

元々、数百円分ぐらい(そもそも覚えてもいない程度)だったはずなので、

また唖然・・・

 

そして更に後日・・・

当時購入したソファーには電動リクライニング機能が付いているのですが、

そこから異音が発生。これはさすがに耳障りなためコールセンターに電話で

相談することに。

 

森本   ~説明~

スタッフ『それはそれは大変申し訳ございません!』

    『すぐに別の新品にお取替えさせて頂きます』

    『2週間後の発送になりますが、それまでご辛抱下さいませ』

森本  『いえいえ!調整かグリス塗って直るならそれで充分なんですけど・・・』

スタッフ『私共はより良い商品をご提供してご満足頂くことを一番に考えております』

    『再発送にお時間もかかり、ご在宅も頂くことにお詫び申し上げます』

森本  『何かスイマセン・・・ありがとうございます』

スタッフ『とんでもございません!今後もニ〇リをよろしくお願いいします!』

森本  『それはもう・・・こちらこそお願いします』

 

そして今では快適なソファーを使っています。

『お値段以上 ニ〇リ!』

いやいや違う違う。

世の中では通信販売が当たり前になり、時には粗悪品をつかまされる事もあるのですが、

そんな中、本当の顧客満足を理想としてそれを追求してゆく優良企業。

恐るべしニ〇リ!

 

物は違えど顧客満足を第一として掲げる会社に勤める者として、

今回の出来事は衝撃的でした。

ポイントを頂き、更に新品への交換。スタッフさんの応対。

こちらとしては少し罪悪感が残ってしまうほどの対応に大満足です。

 

きっとこれからはニ〇リさんで買い物することが増えると思います。

それは単に自分自身が得をしただけでなく、企業としての姿勢と

スタッフさんの対応が心に響き、どうせ買うならこういう会社から

買いたいと私自身が感じたからです。

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